www.konsumentverket.se har information. Sen kan det kanske vara läge att se över sina köpvillkor så att man täcker upp för just sånt här...
Avtal är inte till för att berätta hur det skall fungera. De är till för att berätta vad som gäller när saker INTE funkar som de skall.
Köpvillkor som "Betala och du får det på posten." duger faktiskt om bägge parter uppfyller villkor (du köper och du får det. Produkten funkar och är hel.), men problemet med de villkoren börjar när produkten kom fram trasig, eller kanske inte kom fram alls. Eller kunden beställde en blå och du skickade en gul. etc...
Var tydlig med köpvillkor, läs på vad som gäller. Skriv tydligt vad som gäller. Om kunden nu motsätter sig kan du alltid luta dig tillbaka mot lagen och köpvillkoren som har godkänts av kunden.
(Detta var inte direkt riktat mot dig, utan generellt sett.)