[jonny]

Det beror ju till viss del på vad man säljer. I vårt fall är det en viktig del av servicen för existerande kunder att erbjuda telefonsupport.

Det jag upplevt av de icke-kunder som ringer är att de flesta tänkt beställa men är lite osäkra på hur det fungerar med domännamn eller bara vill kolla att det faktiskt går att komma fram till den där utlovade telefonsupporten.

Sen finns det ju företag som Telia som för sin internetdel har ett callcenter som inte klarar av att svara på kvalificerae frågor. Efter 30 minuter i kö kan man inte ens felanmäla sin icke-fungerande ADSL-anslutning och måste trots att man bedyrar att man startat om modemet göra det en gång med supporten i luren. Där skulle man behöva en second line support som kunde ta hand om riktiga frågor och ta emot felanmälningar etc.