Två saker...
1. Saker händer, det är inget att göra åt, bara försöka förhindra.
2. Visst har du haft det jobbigt, men kan du inte vända det till din fördel? Nu har du en chans att kontakta ALLA dina kunder helt legitimt och framföra dina personliga ursäkter och sedan erbjuda alla drabbade kunder en rabatt på säg 5-10% beroende på marginal som plåster på såret.
Resultat? En väldigt omfattande rea kampanj som gör både dig och kunden nöjd
Dessutom ska du inte förringa marknadsföringseffekten för även om kunderna blev oroliga kan du ge dig på att dom berättat vad som hänt för nära och kära och får dom sedan en skriftlig ursäkt och en liten rabatt som plåster på såren så får du nog mer positiv effekt än negativ.
Konsten är bara att kunna kommunicera på ett bra sätt med kunderna