Citat:
Originally posted by Mortekai@Aug 13 2009, 12:44
Eftersom Surftown kör med Kayako som support (bra val förresten) så kan man minska antalet onödiga tickets genom att lägga ut många frågor i FAQ. Då när kunden skriver en fråga så kommer relevanta svar upp samtidigt som kunden skriver, vilket oftast reducerar antalet förfrågningar avsevärt (förutsatt att man har tillräckligt bra material i FAQ).
Det finns även en troubleshooter som kan användas för setg för stg lösning av till exempel domännamn som inte fungerar.
I det här fallet skulle jag nog säga att kunden inte tagit emot informationen som Surftown skickat och att det var lite olyckligt med semestertider som gjorde att svaret kom lite sent (får vi anta iallafall, men det kanske inte kom så sent?).
|
Jo, det är så oerhört lätt att slippa majoriteten av alla supportfrågor genom att ha en FAQ / kunskapsbank. Har svårt att förstå varför det inte görs mer, till och med Loopia är relativt usla på det området.
Den här diskussionen i sig känns relativt bortkastad dock, det finns ingen anledning till att bete sig på det viset vare sig från kundens eller "fiendens" sida.