Citat:
Originally posted by jonny@Nov 24 2004, 14:53
Beror i och för sig på. Kontrollpaneler i sig kostar pengar.
Och många gånger behövs diskussioner med supportpersonal innan kunden vet vilken tjänst de egentligen vill ha.
Det finns säkert en grupp kunder som vill ha ett webbhotell där de inte gör speciellt mycket själva utan ringer till sin kontaktperson som fixar det åt dem. Det innebär ju däremot en högre kostnad för kunden, men för de som inte riktigt har koll kan det kanske vara bättre.
Poängen är att det inte behöver vara av ondo att kontakta supporten på webbhotellet.
|
Visst kostar det pengar, men kanske inte riktigt lika mycket som personalen gör. Dessutom är det en investering med kostnad att dra av.
Det finns inget som säger att kunden
måste använda sig av den, det finns ju dom som vill bli servade. Men som du skriver kan det bli en högre kostnad för kunden i form av support/installationsavgift.
Angående diskussioner så handlar det väl snarare om att sälja i försäljningsskedet redan innan kunden tecknar kontot?
Tycker förövrigt inte att det handlar om huruvida det är "av ondo" eller inte med supportkontakt, men man måste fundera över möjligheterna att effektivisera supporten / företaget..
Men, men... Hoppas att det löser sig för vår ursprungliga frågeställare i alla fall..
