[SweCat]

självklart har man telefon också, men en bra FAQ för att kunna ge kunderna snabbare hjälp är inte fel.
Min erfarenhet är att kunderna gärna ringer kvällar, helger, nätter på vårt telefonnr, och då är det ju bra om de kan hitta svaret på frågan direkt i en FAQ, eftersom få butiker antar jag svarar på dessa tider.
Vi har också väldigt få som ringer kring standardsaker, de flesta som ringer har specialönskemål eller frågor kring produkernas användningsområde. Varje sådant svar är guld värt för då kan man förbättra sajten med det efterfrågade. Kundkontakten är också ovärderlig.