Jag tror att som besökare på en eshop, så vill man inte gå genom stegen:
1, gå till en forumsida
2, registrera dig
3, möjligen kolla sin mail för aktiveringslänk
4, logga in på forumet
5, leta efter rätt tråd
6, skriva ett inlägg
7, vänta på ett svar
8, vänta på ett svar
9, vänta på ett svar
när det tar 2 min att maila samma fråga
Dessutom tror jag inte att ngn ehandel har ngn 24/7 personal som sitter och besvarar frågor så snabbt, även om nu mailhantering kräver samma tid.
Sen varierar det väl givetvis på vilken produkt/tjänst man säljer.
Jag tycker det finns så många dåliga howtos som inte alls är anpassade för kunden.