[Pippilotta]

Håller med Gustav-börjar man gå med på "specialare" slutar det oftast med att det bara rullar vidare.
Vi har rutiner på att oavsett orsak till kundretur lägger kunden ut porto och har vi gjort fel regleras det i efterhand.
En tjej bad extra extra snällt om en snabbare lösning pga regnväder och barnen behövde nya regnställ-vi skickade ny vara med returpåse.
Veckan därpå kom en annan kund med ett mail om ångrat köp och ville ha en returpåse varpå vi drog rutinerna för detta dvs att hon lägger ut för portot.
-Menar ni att det är era rutiner? Hur kommer det sig då att min kompis fick annan behandling i förra veckan.
Puh
På så sätt blir det många kostsamma specialare och alla rutiner faller-vilket oavsett servicevilja inte är rimligt.
Visst vill vi alla ha glada, nöjda kunder men vi ska ju faktiskt leva av verksamheten också.