[Mickee]

Beror på orsak, vara och fraktkostnad.

Outhämtade paket tex slår vi alltid kunden en signal och försöker få tag i en orsak varför paketet var outhämtat. Är det bara för att kunden har ångrat sig så faktureras frakten.

Är det däremot uthämtat och det inte uppfyllde kundens förväntan (eller att kunden har ångrat sig pga andra anledningar) så brukar vi erbjuda alla pengarna tillbaka och vara behjälpliga med att skicka ut returfraktsedel.

Vi har ibland varor med höga fraktkostnader (500 ex moms). Dessa kunderna rings alltid innan leverans och dubbelkollar så dom vet vad dom har beställt innebär. Här brukar vi ta betalt för EN fraktkostnad om kunden vill häva köpet.

I början när vi började med att sälja på nätet så fick vi en del reklamationer pga av att produktbeskrivningarna var för tafatta och kunden förväntade sig mer av produkten. Ett tips är om det är någon vara som "ångras" ofta så kolla igenom produktbeskrivningen och försök göra en bättre beskrivning av varan.

vi vill alltid försöka skapa långsiktiga relationer med våra kunder och skapa återkommande kunder.