Hej,
Jag har en online-tjänst jag erbjuder företag att nyttja. De hyr den på månadsbasis och tjänsten är placerad på min server.
Många företag vill dock ha ett service level agreement eller någon form av säkerhet hur pass säker tjänsten är och hur mkt up-time den kommer ha. Vad gäller up-time så kan ju inte jag garantera mer än min ISP ger mig... och kanske även mindre än så (vid t.ex. uppgraderingar av mitt system etc. när jag måste ta ned det).
Vidare kanske det även finns ngn enstaka bugg i systemet... (det bör det dock ej finnas - men man vet aldrig).
Frågan lyder således:
Hur skriver man ett bra avtal med sina kunder där man endast garanterar det man kan garantera och frånskriver sig det övriga? Jag bör ha med up-time, buggar m.m.
Någon som kan skicka exempel eller skriva några bra tips här?
Skicka gärna era exempel till
[email protected]
Tack!