[Marcus]

För att vända det här till något annat än en pajkastning i ena eller andra riktningen så kan man konstatera att fenomenet är ganska intressant. Bortsett bakgrunden till den här konflikten så kan man ju vidare relativt snabbt konstatera att Unicell's hantering av ärendet knappast är till fördel för dem.

Att ett bolag med en omsättning i storleksordningen 2,5 miljoner kronor inte inser vikten av bra kundsupport, oavsett bakgrund i ärendet, är grunden och nyckeln till framgång för hela deras bolag är skrämmande.

Den negativa publictet de nu får för sin högfärdighet, inte minst tack vare att referensen "Besviken på Unicell" på 4:e plats på Google lär kosta dem betydligt mer än både 500 kr och 800 kr. Detta borde vara ganska tydligt, inte minst intaget att ett betalat klick på Adwords för ordet "bokföring" kostar 15-16 kronor för samma placering.

När det dessutom gäller sökningar efter företagets egna varumärke/företagsnamn, som i Adwords inte skulle tillåtas köpas, och därtill med stor andel kunder som söker referenser innan de vågar sig på att prova produkten; så kan man snabbt förstå att det förlorade värdet eller en kostnad om 15-16 kronor per potentiell (förlorad) kund är småpengar.

Att någon i deras support ska inse värdet av det ovan påtalade kanske inte kan krävas, men att styrelseledamoten Sten sitter här med den inställning han gör, är ju verkligen förbluffande. Det finns en anledning till varför företagen diskuterade på Plus snabbt ändrar sig när de blir uppmärksammade...