[gummianka]

Men det känns som att NI också valt en kollisionskurs.

Hur menar du att du hade tänkt "utnyttja" omständigheterna kring fakturabetalning Om det hade varit så som du tänkt (att varan förblev er till full betalning var emottagen) ?

Om ni nu ändå tänker er betala för returfrakten (vilket väl är rimligt vid en reklamation, och allra helst där (om) produkten verkligen brustit) varför inte bara skicka en returfraktsedel till kunden ?

Varför bråkar Ni om såna småsaker ?

Rent juridiskt så har ju konsumenter i Sverige en ganska stark position, och på samma sätt som man kan mena att kunden försöker "utnyttja" den situationen som uppstått, så kan man vända på det och säga att ni väldigt offensivt försöker friskriva er från ansvar, JAG tror (precis som Conny säger) att ni borde vara ganska tillmötesgående och justera upp dom ev. brister i avtal, villkor osv. som kanske föreligger, så att ni, nästa gång det händer, för en nästa gång kommer ju alltid, faktiskt kan hänvisa till dessa avtal/villkor.

Absolut finns det kunder som river upp himmel och helvete för att sedan nöja sig med en för alla parter acceptabel lösning, men det är ju också bevisat att det (tyvärr) faktiskt hjälper, och för att få in ett Dr Phil citat, man lär ju sina kunder hur dom ska bemöta en, istället för att DU försöker hitta alla möjliga kryphål, var tillmötesgående på dom punkter där kunden faktiskt kan förvänta sig det, så kväver du ju det i sin linda.

Som Conny har sagt förut, att vända en negativ upplevelse till något positivt är ett av dom absolut säkraste sätten att bygga ett förtroende hos sina kunder (vilket såklart handlar om psykologi 101) men för det krävs det ju, från företagets sida, en prestigelös "hands down" inställning, och det ÄR svårt för ett mindre företag, där varje enskild order kanske handlar om make-or-brake, men den måste enligt mig finnas där.