[heimer]

Originally posted by ConnyWesth@Oct 29 2008, 23:30
Är det privatpersoner eller företag som är kunder?

Om det är privatpersoner så är frågan om de är myndiga? Omyndiga får inte ingå avtal om kredit alls och har begränsad rätt att ingå avtal i övrigt.

Är det verkligen den person som lagt beställningen som är samma som uppgifterna de lämnar? Det är långt irån självklart, det förekommer många beställningar i andras namn.

Privatperoner har rätt att ångra sig enligt lag, då ska de givetvis inte behöva betala något alls.

Frågan är om du vill ha nöjda kunder och tjäna pengar eller ha rätt i sakfrågan och missnöjda förlorade potentiella kunder som går till konkurenterna samt ger dig ett dåligt rykte som gnidig.

De flesta stora postorderföretag väljer hellre det första alternativet, det innebär att de aldrig driver saker till kronolle för sakens skull utan de tar det som en kostnad på kontot för "goda kundrelationer" eller marknadsföringsbudgeten.

Att driva saker till kronolle väcker mest ont blod hos kunder, ger inga pluspoäng på något sätt. Det är ren lögn när exempelvis inkassoföretagen säger att kunderna skulle uppskatta detta för att det visar att man ordning och reda på sina rutiner. Det finns inga kunder som drabbas som tänker så, de blir bara förbannade.

Väljer man att erbjuda postförskott som service så får man ta den risk det medför, nämligen outlösta försändelser. Som leverantör måste man sätta upp en intern policy vilken service man erbjuder kunderna och service kostar pengar, högre servicenivå brukar dock generera fler nöjda kunder i längden.

Räkna in dessa servicekostnader i ditt totalpris i stället för att tänka på det giriga sättet att varje order måste gå med vinst (vilket de inte kommer att göra), det viktiga för dig somleverantör är att du uppnår en god lönsamhet på bokslutsdagen, inte att varenda enskild affär har gått som tåget, vissa affärer går åt pipan andra blir lönsamma.

Detta gäller givetvis med förnuft. Jag gissar att du har affärer som oftast understiger 1000 SEK och då är det inte ekonomiskt försvarbart att tjafsa om enstaka affärer. Det hade varit stor skillnad om din kostnad hade varit flera tusental kronor.

Man behöver inte gå längre än till sig själv och fundera på hur man upplever företag som har gnidiga villkor om avgfter hit och dit för alla upptänkliga situationer, istället för enkla och raka villkor där leverantören bjuder på god service och kunden kan ångra sig utan kostnad, i längden upplevs dessa företag som smidiga att ha att göra med och de vinner fler kunder än de förlorar pengar på den goda servicen. Gnidiga företag upplevs som jobbiga och man undviker dem helst.

Det finns inte så mycket att fundera på utan det är med största sannolikhet bättre att bita i det sura äpplet och ta kostnaden för det outlösta postförskottet och hoppas på att kunden återkommer som en glad och lönsam kund i framtiden.

Alla våra kunder är privatpersoner. Huruvida dom är myndiga eller ej är tyvärr inte alltid så lätt att avgöra, men det står klart och tydligt i våra köpvillkor att man måste vara 18 för att handla utan förälders eller målsmans tillåtelse. Sen om det räcker är jag osäker på, men tycker det är en fråga för en annan tråd egentligen (en fråga som jag väldigt gärna skulle ha svar på).

Är det någon som lagt beställningen i en annan persons namn är ju inte heller lätt för mig som säljare att avgöra om jag inte vill sitta och ringa upp varenda kund.
Om man nu inte beställt något borde man väl ändå bli lite misstänksam och nyfiken om det dimper ner en sms-avisering och två brev-aviseringar inom loppet av några veckor. Jag hade iallafall kollat upp vad det var för paket och kontaktat avsändaren om jag inte beställt något.

Privatpersoner har förvisso rätt att ångra sig, men såvitt jag förstått det kan man inte ångra ett postförskott som inte lösts ut, eftersom försändelsen fortfarande tillhör säljaren tills den mottagits av kund. Om kunden löser ut paketet, öppnar det och kommer fram till att produkterna inte motsvarar förväntningarna har vi inga problem att ta emot en retur och låta det gå som öppet köp. Har även varit tillmötesgående och bett kunder som ångrat sig strax efter vi skickat paketet, att gå till utlämningsstället och be dom returnera försändelsen utan att lösa ut det, men det har inte hjälpt, men paketen har förblivit liggandes på utlämningsstället månaden ut ändå.
Vi har inget intresse av att ligga ute med produkter i en månad och stå för alla omkostnader själva - och en kund som inte hämtar ut sitt paket eller ens kontaktar oss, är i våra ögon ingen kund och definitivt inte någon vi vill ha fler ordrar ifrån framöver.

Varje order måste förstås inte gå med vinst, det är inte riktigt det som är poängen - det är att vi inte vill skänka pengar och ödsla mängder av tid på att hantera knöliga beställare som inte har för avsikt att göra rätt för sig.

Enkla och raka villkor är bra. Avgifterna är till för dom som inte vill göra rätt för sig. Har någon råkat göra ett misstag i sin beställning och meddelar oss detta, är vi väldigt måna om att kunden ska bli nöjd med vår hantering av problemet. Det är egentligen det allt handlar om - att beställaren ska höra av sig om något blir fel, inte bara ignorera avi efter avi, mail efter mail och bara förvänta sig att vi ska stå där med mössan i hand och curla honom eller henne vidare på dekadensens bana ideellt.

Nu låter det kanske som att jag tycker att alla kunder är jobbiga knölar som förtjänar spöstraff, men så är det förstås inte. 19 av 20 kunder sköter sig exemplariskt och hanteras helt smärtfritt, men det är den sista beställaren som kan kosta lika mycket tid själv som övriga 19 tillsammans...