[Magnus_A]

Kunden är alltid en hel människa med massor av mer eller mindre tillfredsställda behov. Exponerar man för lite allt möjligt så kommer folk att hitta fram. Var dock noga med att inte lova annat än det du kan hålla, kommer det trafik som förväntar sig barbiedockor så ska det finnas barbiedockor.
För IRL-butiker så gäller detta i allra högsta grad. IKEA:s varuhus säljer mängder med servetter, värmeljus och batterier som ligger i högar nära utgångskassorna. Kunderna åker till IKEA för att handla Billy och Ivar men kommer hem med värmeljus.
Likadant är det som ni tittar på en museiebutik. Där finns djuplodande litteratur om museets område, vackra och dyra souvenirer. Men vad köper folk? Doftljus och nyckelringar som ligger och dräller framme vid kassan.