[Westman]

Jag förstår inte vitsen med att ha någon som finns på plats 24/7. Inte ens sjukhusen med sina patientkritiska system har tekniker på plats dygnet runt. Övervakning 24/7 och access 24/7 är rimliga krav men det betyder inte att det måste finnas en person på plats.

Exempel: IBM säljer en tjänst där det ingår övervakning 24/7. I det ingår också att om ett system stannar så skall arbetet med att åtgärda felet påbörjas inom 30 minuter. Den som tror att t.ex. IBM har tekniker på plats är grundlurad. Det sitter ett par i Stockholm och tittar på skärmar och när de ser att en burk går ned så startar de ett ärende och ringer in jouren, då har arbetet påbörjats och kravet uppfyllts. Sen om servern står i Köpenhamn, Malmö eller Stockholm är irrelevant. Övervakningen kunde lika gärna skötas från Indien eller Tjeckien, IBM uppfyller ändå det som överenskommits.