[PRQ]

De här rutinerna verkar fungera ganska bra:
1. Snabbt ut med info om ATT något är fel, och beroende på hur pass mycket man vet en mer eller mindre grogv uppskattning om hur lång tid åtgärdande kommer ta etc.
2. Uppdatering med mer info efterhand när man vet mer.
3. Slutligen info när det är fixat.
Och under/efter pågående fel är givetvis alla välkomna att ringa utan att ha tecknat något "serviceavtal" för att få detta hemliga telefonnummer med exakt ... vad? Extra-uppdaterad driftinfo? Driftinfo på tekniskt språk istället för supportapa?

Visst ska högsta prio alltid vara att åtgärda felet, men hur mycket tid tar "Störningar på viss trafik på grund av stor DDoS-attack, beräknas vara avhjälpt inom 10min" att skriva samt klicka på magiska "Skicka"- eller "Publicera"-knappen, och vad uppskattar kunder mest - 10 sekunder snabbare fellösning än att veta vad som händer under TVÅ (?!) timmar?

(Visst kan det vara störande när telefonen ringer stup i kvarten medan man försöker jobba, men det är något man får ta som ISP)