Citat:
Originally posted by nordiz@Mar 24 2008, 17:46
Självklart är ett mål från Crystones sida att lägga upp driftinformation så fort som möjligt. Aktuell driftinformation går att läsa via http://customer.crystone.net
Vid det här tillfället dröjde det tyvärr ett tag innan driftinformationen kom ut då alla jourhavande tekniker jobbade med att lösa problemet. Så fort första teknikern fick en sekund över så lades driftinformation ut.
Vi på Crystone jobbar hårt på att hålla vår driftinformation uppdaterad så bra som det går. Oftast läggs driftinformation ut direkt när problemet är identifierat.
Alla kunder med serviceavtal (tecknas separat via tecknandet av en tjänst från Crystone) kunde ringa jouren och få löpande information den vägen.
Vår jour finns tillgänglig 24/7, året runt för kunder med serviceavtal och vi har självklart monitorering på alla våra tjänster, så felanmälan direkt till vår jour är sällan (eller aldrig) nödvändig.
|
Varför ska det krävas ett SERVICEAVTAL för att får reda på att felet ligger hos Crystone??? Bland det absolut dummast jag hört! IDIOTI!
Hur ska jag som kund på en helgkväll kunna veta var felet är eller hur jag ska aggera om supporten har stängt och driftinfo uppdateras ej?
MYCKET MYCKET DÅLIGT!
För övrigt måste ni ha fått X samtal till detta hemliga journummer som tog eran tid, då måste det vara smidigare att EN tekniker offrar 120 sekunder EN gång till att uppdatera driftinfo. Allt låter som dåliga ursäkter för dåliga rutiner!
Varför inte göra som andra och ge journummer till alla och ta betalt av dessa som saknar avtal om åtgärder måste vidtas?
/Micke som i veckan flyttar ut servern från crystone.