Har den dåliga tillgängligheten pågått länge, eller är du missnöjd på annat sätt med webbhotellet?
Fel kan trots allt inträffa, och om dom hade en downtime på nästan 7h så antar jag att det var något hårdvarufel eller liknande bakom. Har dom däremot en downtime på 10h månad efter månad så kan man ju börja fundera på att byta webbhotell.
Har du en väldigt affärskritisk verksamhet som är beroende av 100% tillgänglighet så bör du inte ha sidan på ett webbhotell över huvud taget, utan då är dedikerad server ett betydligt bättre alternativ.