[naak2803]

Hej,
det jag undrar över är, vem som bär ansvaret i detta.

Jag (företag) skickar ut en produkt som ett brev (dvs utan kolli-ID).
Efter att jag har skickat den så kontaktar kunden mig ca 10 dagar efteråt och nämner att han råkade skriva in fel adress och vill att jag skickar om produkten till rätt adress.

Kunden påstår att det är mitt (företag) fel, eftersom jag inte skickade med spårbarhet.

Har kunden rätt?