I de flesta fall så är det nog så att kunden ljuger. Finns säkerligen ett antal som inte orkar skicka tillbaka varan och bara säger att de gjort så. Det är trots allt kunden som ansvarar för leveransen. Så här skriver exempelvis Nelly.com:
Citat:
|
Vid reklamation av defekt vara, kontakta alltid kundtjänst. Vi bjuder på returportot vid reklamationer. OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss. Om du vill kunna spåra din retur kan det i så fall vara bra att skicka det rekommenderat. Denna kostnad får du i så fall stå för själv. Kolla med postens serviceställe där du bor hur du gör detta.
|
Om du tydligt ger denna information på din sajt så tycker jag kunden får stå sitt kast. Om du INTE är tydlig med informationen så är det nog bättre att du själv tar smällen.