Har ingen aning om vad för verksamhet ni driver? Är det en hipp, ungdomlig bransch kanske det kan funka med ett "kram" men om det förväntas en mer strikt, formell kommunikation så är det nog ett ganska provocerande svar
Sen vet jag inte vad för kanal det handlar om heller eller om det är faktiska, betalande kunder som kommenterar? Om det känns nödvändigt att svara på alla meddelanden så är det onödigt att reta upp kunderna ytterligare vilket du verkar göra. Det är nog en viktig förklaring till den situation som uppkommit.
Försök återkoppla sakligt till kritiken och åtgärda relevanta brister som kommenteras, särskrivningar och dylikt är ju t.ex. enkelt att fixa till. Fråga personen på vilket sätt ni inte är professionella?
Sen får man alltid dras med ett fåtal regelrätta idioter när man bedriver verksamhet på nätet, dessa är ingen idé att lägga tid på. Viss verksamhet drar väl också till sig fler sådana än annan.