Citat:
Ursprungligen postat av Binero
Nja, vad vi definierar som ekonomi respektive teknik är inte nödvändigtvis samma gränsdragning som alla våra kunder använder. Dessutom behöver vi ha en flexibel indelning så att vi lätt kan flytta ärenden mellan korgar när delproblem är lösta.
Så det är inte riktigt så enkelt.
MVH
Christer
|
De flesta av era kunder borde väl ändå kunna avgöra att ett fakturaärende ska till ekonomi och ett problem i kontrollpanelen ska till teknisk support?
Det är ju det valet man gör i telefonsupporten också. Supporten bör vara fokuserad mot kunderna och inte er själva. Då känns det rimligt att låta de som vill välja göra detta. Det bör ändå bli färre fel på det viset än vid en automatisk filtrering av ärenden vilket det handlar om nu förmodar jag?