Citat:
Ursprungligen postat av Björn
Kunden har "alltid" rätt är sant och inte sant. Det är sant ur ett större perspektiv. På företags/organisations-nivå, eftersom företag måste se till helheter, långsiktighet och marginaler inte enskilda ärenden. Givetvis är det inte inte alltid "sant" på enskild person-nivå.
Något som är värt att tänka på är att kostnaden för badwill (speciellt idag när det är så lätt få dåligt betyg på många platser på nätet) är sjukt mycket högre än kostnaden för att bara ta på sig ett "fel" för kundens räkning. Dessutom kostar det tid och engagemang. En nöjd kund köper ofta något igen, även de som har reklamerat varor framgångsrikt. Eller rekommenderar till någon annan.
Kort sagt. Kunden kan ju, i detta fall, kanske anses ha "fel". Men det är egentligen på organisationsplanet, som lösningen finns, som tidigare nämnts.
|
Jag kunde inte ha skrivit det bättre själv.... :-)