[Norman]

Det är skillnad på att vara hjälpsam och "hjälpsam". Viktigt att vara tydlig på vad som ingår, vad som är prioriterad support och hur affärsmodellen fungerar.
Enhetliga och tydliga priser för support är hjälpsamt av flera anledningar, för dig själv - att du kan ta betalt för ditt arbete, och för kunden - att kunden vet att den kan få hjälp när som helst om hjälpen är värd kostnaden.