[gusti]

Proceassen att lära sig systemet kan ta tid.
Under det året jag varit lärling, så har jag fortfarande lärt mig långt ifrån allt, och en del behöver jag fortfarande höra med Danielos om.
att hyra ut 24/7-support, lär inte bli bättre.
Möjligen för som nämnts ovan first-line-support, så kan 24/7-support duga.
Gällandes första svar gentemot andra svar, (som ämnet handlar om), så kan det handla om en "lärling", som tar hand om första svaret, i vissa fall, så går det över till tekniker, och i andra fall, så vill "en ny tekniker" lära sig av tekniker, för att kunna bli tekniker i framtiden, hur man löser ärendet.
Detta kan i det fallet göra att det tar längre tid.