[johan1234]

Tror du har rätt i det med splittringen - men du är nog relativt unik i din inställning med tex att formuläret står i centrum. Du missar nog inte många som du säger - men det blir vanligare och vanligare med andra kanaler och folk föredrar helt enkelt olika kanaler.

Formuläret har sin fördel att man kan lista ärenden direkt på en webbsida och man kan få god koll på det sättet.