Ja, att man kan nå ett företag via vanlig e-post utöver formulär känns som en självklarhet
Det här med att ge support via femtielva olika kanaler är jag inte heller särskilt förtjust i. Det känns inte som att det gynnar kunderna i längden. Support via Twitter är till exempel som du säger inte sällan krångligt och tidsödande jämfört med om det hade varit ett normalt supportärende. Samtidigt kan jag förstå att man vill verka vara ett modernt företag, det är väl mer av en marknadsföringsgrej. För varje nytt ställe man erbjuder support på så blir supportpersonalen mer splittrad, mer stressad och mindre effektiv. Hur stor andel av sina kunder missar man egentligen med e-post, telefon och ett formulär?
Ungefär 0% tippar jag på.