[Conny Westh]

Inkomsterna är ointressant, det är nettot för varje kund som är viktigt att räkna på.

Det om du har intäkter på 1200 och utgifter på 600 så är kunden mindre värd än om du har 300 i kostnader per år per kund.

Du får också räkna med hur stor marknadsföringskostnad det innebär att skaffa varje kund i genomsnitt. Samt hur länge en normalkund stannar som kond innan denne går vidare till annan leverantör.

Om du m a o har ett netto på 600 per kund och år och kunden i normalfallet stannar i 7 år så är kunden "värd" (jag struntar i nuvärdesberäkning just nu) 7*600 kr dvs 4200 kr Men är nettot (dvs behållningen efter skatt per kund) kanske 100 kr per år så är kundne värd 700 (100 kr*7 år).

Sen ska man ta hänsyn till nuvärdet, dvs det är bätrre att ha 100 kr nu än 200 om 10 år.

Om du har en nettovinst (efter löner och skatter) på varje kund om 100 kr per år och räknar med att kunden stannar i 7 år och du har ett avkastningskrav på 20% när du tagit hänsyn till risk och riskfritt avkastningskrav. Om du då betalar 300 kr per kund så får du en nettovinst över avkastningskravet på 260 kr per kund efter 7 år och det tar 6 år innan du uppnår avkastningsmålet på nominellt 20% per år.

Enligt min kalkyl kan du maximalt betala 720 kr/kund om du ska nå detta lönsamhetsmål.