Citat:
Ursprungligen postat av jonssondesign
Tror att, om man kan använda sig av multipla sessioner, svarstiderna kommer att reduceras med tanke på att operatören då kan besvara fler frågor samtidigt (ungefär som att besvara flera samtal samtidigt).
Den stora nackdelen är väl egentligen att det går långsammare att skriva än att tala.
|
Precis. Enligt min erfarenhet måste operatören minst hantera 3 samtidiga sessioner för att svarstiderna inte skall bli sämre med chatt jämfört med telefoni. Givetvis beroende på vilken typ av frågor/ärenden man hanterar, men som ett riktmärke.