Ser ut som en mycket lovande tjänst! Och många här har redan uttryckt en del funktioner som hade vart jätte bra!
Jag tycker att ni skall ta ett öga på:
http://www.zopim.com/ som gör det väldigt bra!!
framförallt att systemet även övervakar vart besökaren kommer ifrån, ex: google och från vilket sökord. Det gör det rätt roligt att övervaka också även om man har det från analytics så känns det kul att se det live.
Saknar även möjligheten att kunna ställa in så man slipper skriva in sin fråga och namn, utan att man istället direkt hamnar inne i chatten.