Citat:
Ursprungligen postat av Johan_W
Där tror jag nog att du har fel. Resonemanget från kunden kommer då att i 9 av 10 fall vara: Nej jag vill inte betala flera tusen för hjälp nattetid. Men nu har du ju ändå svarat så kan du inte bara hjälpa mig med den här lilla grejen?
Och även om man har ett telefonnummer som är gratis för akuta ärende (tex server som ligger nere eller liknande) så verkar inte det fungera heller för vissa personer fungerar ju så att allt i världen kretsar runt dom så dom kan inte skilja på akut och akut. Så om deras mail inte fungerar (pga tex full mailbox eller liknande) så är det ett akut ärende för dom kl 3 på natten, men teknikern som svarar kommer nog att vara rätt irriterad.
|
En av mina tidigare arbetsgivare gjorde så, men då är det också ett av sveriges största IT bolag, så det var uteslutande företagskunder, och det är ju en annan sak. Vi resonerade som så att "Visst kan ni ringa, men ni får betala mer för hjälpen än vad ett serviceavtal hade kostat", så de som ringde och ville ha hjälp fick betala ganska många tusenlappar.
Det är en helt annan sak när man har privatkunder, men mitt utgångsläge var att det rörde sig om ett företag och inte en privatkund.