Citat:
Ursprungligen postat av AndreasS
Fast man kan ju se det som såhär: Om företaget har nog med supportpersonal så går ju ett mailsvar lika snabbt. Chatt har ju samma "nackdel" som telefon, det blir oftast en hel del onödigt för att komma igång. På ett mail så antar jag att de flesta har en förifylld info så det är bara läsa mailet och börja svara (efter eventuell åtgärd).
Det har ju också fördelen mot supportpersonalen att de inte känner sig "hetsade" att göra det direkt, något som faktiskt finns på telefon/chat.
Och har man nog med personal så bör det ju inte vara någon (märkbar) telefonkö heller. Så jag förstår inte hur chatt ska vara bättre. Men det är bara mina $0.02
|
Många företag tycker det är trevligt att kunna tala med en person på telefon framför att skicka mail. Dessutom blir det ganska irriterande med mail om det dyker upp följdfrågor.