[Gustav]

Jag gillar sättet som min revisor resonerar. Han säger att han tar 100 % betalt för varje minut av sin tid, men han fakturerar inte korta telefonsamtal eller påbörjade timmar. Orsaken är att då jag ringer och frågar om något litet, så jobbar han med någon annan kund. Mina 5 minuter hamnar då på den kundens faktura. Samma sak gäller om han sitter och jobbar med mina papper och någon annan kund ringer. Då hamnar de korta minuterna på min faktura.
Jag föredrar klart det systemet framför att han skulle ta betalt för varje påbörjad timma. Ett system där konsulten kan fakturera över 24 timmar per dygn blir naturligtvis orättvist mot kunden. Men som min revisor gör kan man naturligtvis bara göra om man har få kunder och alla kunder har ungefär lika många korta ärenden varje år. Då jämnar det ut sig, konsulten får full täckning för sin tid och ingen kund behöver betala för mycket.

Men nu var frågan hur man bör göra med support till 100 personer. I det här fallet så hade jag tagit betalt per minut. Jag hade förmodligen skaffat ett betalnummer och sedan gett det till kunden med en förklaring om att supporten kostar 7,90 kr per minut (eller vad som nu kan vara lagom). För att kompensera för korta och onödiga avbrott då folk ringer, så kan du ju lägga på en öppningsavgift på 20 kr.

Men fråga kunden hur han själv vill ha det. Vissa kanske tycker att betalnummer för support är sniket, men ser inga problem med att betala dyrt per påbörjad halvtimme. Räkna ut hur mycket du vill ha i ersättning och låt sedan kunden själv bestämma hur han ska betala denna. Många tar ju betalt för supporten redan vid försäljningen av produkten. Köper man en ny dator idag så brukar ett års support ingå i priset. Supporten är naturligtvis inte gratis, utan den är inbakad i datorns pris. Ytterligare ett alternativ är ju att fakturera en fast summa för support årligen och sedan får kunden ringa så mycket han vill.