[GregerA]

Precis som du skriver så sker retur på kundens bekostnad och risk.

Sen får du väl använda lite sunt förnuft. Är det en kund du gärna vill slippa i framtiden så skall du absolut stå på dig, men om det är en trogen kund och ingen dyrare vara så kan du nog kosta på dig att vara lite generös.

Min erfarenhet är att brev som inte kommit inom 2 dagar dyker upp efter 7-8 dagar. Har de inte kommit då heller så kommer de aldrig.