Skickar du med vanligt brev finns det i praktiken inget du kan göra om kunden säger det inte kommit fram.
I detta fallet solklart imho att man skickar en ny vara då det är en återkommande (nöjd) kund som inser han gjort fel då han skrivit sin gamla adress och säkert kommer säga mkt snällt om din shop efter du skickat hans vara på nytt
.
P.S. Sen tycker jag det är viktigt att man påpekar man gör en förlust på ordern i detta fallet, kunder tror väldigt ofta man som handlare alltid har grymma påslag på sina produkter. I fallet filmer gissar jag det är tufft.