[petlin]

Har man köpt en vara på plats så blir ju reklamationsärendena också något man får göra i den fysiska butiken. I alla fall rent teoretiskt. Sedan blir det ju ett gränsdragningsproblem när man både har butik och försäljning via e-butik. Hur uppfattar kunden skilnaden mellan de två försäljningskanalerna och hur vill man bli uppfattad av kunden inför framtiden.

Genom att hämta varorna så slapp du ju frakten vid inköp så du får väl tänka som så att den kom nu i stället. Sedan får du avgöra om det känns som ett problem så att du väljer annan leverantör senare eller om du köper förklaringen och stannar kvar som kund.