[Karman]

Jag har själv arbetat som medarbetare samt även varit ansvarig för en mindre kundtjänst (5-10 personer) och enligt mina erfarenheter inom detta område speglar kundtjänstens bemötande till kunden ofta hur viktig ledningen anser att befintliga kunder är och vilka verktyg ledningen ger till kundtjänsten för att hjälpa kunderna.

Intelligens är väl alltid relevant, men jag tror inte att det är av huvudbetydelse.