Citat:
Originally posted by jonny@Oct 20 2007, 19:00
Men att supporten inte förstår och inte vill åtgärda problemet är väl ändå inte kundens fel. Det finns mängder med dumma kunder; men det här gången är det säljaren som är dum.
Redan första mailet borde ha besvarats med ett förslag till lösning
|
Jag menar fortfarande inte att kunden gjort fel, men jag har en teori om varför samma svar kom på samma problembskrivning. Återigen - Det är olika personer som besvarar mailen vilket gör att fråga1 som kommer i repris får samma standardsvar...
Vinklar man frågan åt olika håll får man desto bättre hjälp...
Sedan håller jag med dig att visst
borde första åtgärden vara att lösa situationen för en ovetande kund. Men alltför ofta vaknar inte det sunda förnuftet i tid. Också det en anledning att själv styra dialogen åt rätt håll...