Citat:
Originally posted by melin@Oct 19 2007, 20:58
Killen är redan anställd och kostar redan företaget pengar. Och är det många som ringer så får dom väl ordna med en telefonkö - det gör ju de stora företagen..
|
Då räknar du inte på alternativkostnader Melin. Har din anställda ingenting annat att göra när de inte svarar i telefon, så har du för många anställda. Då ökar kostnaden per supportsamtal - men den sjunker aldrig.
En telefonkö löser inte heller någonting. Det hjälper endast till att fördela samtalen över en tidsperiod. Antalet supportärenden kommer varken bli fler eller färre på grund av en telefonkö.
Tycker du att det låter konstigt så läs en grundkurs i företagsekonomi. Det är helt logiskt och väldigt simplet när man väl har fattat grunderna.
Att diskutera om resonemanget är rätt eller fel är dock ganska lönslöst. Det följer samma matematiska regler som att 1 + 1 blir 2. Det kanske är lite mer komplicerat än så i det här fallet, men det finns ändå bara en lösning och ett riktigt svar.