[jonny]

Under de 45 minuterna kunde Pelle kanske ha skickat en offert till en ny kund istället. Nu han inte Pelle göra det och då får han kompis Göran börja jobba för att webbhotellet ska hinna med och vips har kostnaden ökat till det dubbla...

Framförallt om en genomsnittlig kund behöver 0,5 h support om året eller 0,75h/vecka => 39 timmar/år så blir det stor skillnad i kalkylen.

Om en person jobbar 8 timmar i 20 dagar per månad och har fem veckors semester, blir det 8 x (20 x 12 - 25) = 1720 timmar arbetstid per år.

Pelle kan i första fallet klara supporten för 1720/0,5 = 3 440 kunder och i andra fallet bara cirka 45 kunder.