[daniel_]

"konsumenten har alltid rätt", nja inte alltid kanske. Men man ska självklart samtidigt vara trevlig även mot mindre trevliga kunder. Det hjälper oftast.

Har haft många kunder som hotat med polisanmälan, konsumentverket, skriva på forum blabla. Mejlar tillbaka till kunden och förklarar den eventuella situationen med en lugn och sansad ton så löser det sig.

Tycker du har behandlat ärendet bra Fabian. Möjligen var ditt första svar något aggressivt, tänker då på "Hur tänker du när du använder dig av hot?". Det känns inte bra bara. Annars, underbart. Hade formulerat mig något liknande ditt.