[Storen]

Vore det inte lämpligare att se över ert kommunikationsmedel?

Killen mailade på er uppmaning, men detta tycks fallit bort på vägen.. Där känns det som att ni har en brist i systemen/rutinerna.
Som tillfällig åtgärd kan man sätta uppföljningskrav efter 3dagar. Om inget mail kommit in i ärendet trots uppmaning så skall kontakt i någon form återupprättas med kunden.

Återbetalningen har antagligen uteblivit p.g.a att mailet kommit bort och ingen "signal" har därför getts till den/de som sköter återbetalningarna.