[Björn]

Nyckeln till vad liksom.. klart det ska finnas projektledare, men det är väl snarast en del i en stor helhet om man ska tala stora projekt och stora företag. Många saker väger in om man ska tala om hur nöjd kunden blir i slutändan. När man tar till ord som "Nyckeln till" så är det nog rätt viktigt att defininera vilken nivå ämnet ligger. Kundnöjdhet har inte bara med själva varan/tjänsten att göra. Utan även med saker som positionering innan köp, efter-köps processer, osv. Läs AIDA-s modellen tex.

Om stora saker ska ros i hamn så är ledning essentiellt, inte bara ledningen av projekten, utan företagsledning, hur mål och visioner förmedlas, osv. Hur företaget är uppbyggt, arbetas det i team, i nätverksform, etc, är företaget kundorienterat, organiserat i matrisform osv osv.

Min poäng är att projektledning är nödvändig , ja, men det finns många sätt att arbeta på. Talar vi om företag med 5 - 20 anställda så är det på ett sätt, talar vi om stora organisationer så är det på ett annat vis. Det går inte att säga att framgången står och väger med en person/roll. Varken företagets framgång, det enskilda projektet, eller kundens upplevelse av köpet.