Gäller frågeställningen enskilda personer på ett företag eller supportfunktion? Det är ju en jävla skillnad (ursäkta svordomen). Om en kund mailar mig direkt om ett problem så får de faktiskt finna sig i att det kan bli liggande i flera veckor om jag precis har råkat gå på semester. (Nej out-of-officefunktion är inte ett alternativ)
Däremot så inom 24 timmar svarar vi på supportmailen. De flesta mail är besvarade inom 3 timmar men som sagt allt beror på när det mailas och till vem/vilken funktion.
Har man dessutom så bråttom med att få ett svar så finns det en gammal hederlig uppfinning som kallas telefon som fungerar ännu bättre än mail.
