[grazzy]

1) bråka inte med dem / hota med advokater etc (det blir troligen bara värre för dig)
2) fixa nån som är bra på engelska att läsa er korrespondens innan du går vidare.
Eventuellt är det bara så att de vill ha "faxet", dvs en kopia på en räkning, ditt pass etc faxat till sig. Har du skickat in det tidigare? Annars kan jag nästan garantera dig att det är det här det rör sig om...
3) gör som rekommenderat i tråden, ring dem (använd skype tex) (be nån kompis göra det, om inte annat är de nog rätt vana vid att folk inte är experter på engelska).

lycka till.