Jag skulle själv utan tvekan sätta up ett supportsystem med full tickethantering för email.
* Enkelt kunna följa alla mailkonversationer
* Enkelt få fram alla tidigare konversationer med samma kund
* Enkelt koppla in nya emailadresser, avdelningar, områden
* Enkelt kunna ändra vem/vilka som ska ta hand om olika typer av ärenden
* Enkelt tilldela/vidareberfodra/lämna vidare ärenden till specifika personer
* Löpande spara standardiserade svar på vanliga frågor och samtidigt bygga upp en KnowledgeBuilder/FAQ för att förbättra supporten mot kund samtidigt minska andelen manuella svar som behöver göras.
Skulle rekommendera Kayakos system som Kjette nyss har nämt eller ActiveCampaigns system SupportTrio
http://www.activecampaign.com/afv.php?rfv=3611&s=strio
som jag själv numera använder, de är båda värda sitt pris.
Mvh Robert