Citat:
Originally posted by elprisguiden@Jun 15 2006, 09:43
Ojojoj. 
Nu har det barkat iväg för långt, och både du och kunden har nog gemensamt bidragit till detta, Kunden genom att inte reklamera i tid och du genom att låta tiden gå och konflikten förvärras.
Man kunde kanske gjort annorlunda, till exempel genom att erbjuda kunden att reklamera varan när hon/han var missnöjd första gången så hade du kunnat avgöra om det varit brister i skötseln eller inte, och därefter besluta dig för eventuell ersättning, reparation, ny produkt, eller att låta köpet gå tillbaka.
Det är nog inte försent att ta in produkten för att kolla den, och utifrån det avgöra om kunden är berättigad till nån ersättning eller inte. Per e-post lär ni inte kunna klara ut frågan om eventuell misskötsel.
Konsumentvägledaren i din kommuna kanske kan hjälpa er att reda ut detta.
I sista hand får ni skicka ärendet till Allmänna reklamationsnämnden, och följa deras beslut.
sista frågan är:
Om du själv köpt en specialbeställd grej i en nätbutik, och tyckt dej finna fel på den, hur hade du velat att säljaren skulle göra?
|
Absolut, i vanliga fall hade det inte varit frågan om diskussion.
Den här säljaren är fortfarande under tidig uppstart och har väldigt svårt. En vanlig retur som kostar ett par tusenlappar kan innebära skillnad mellan att lägga ner verksamheten eller inte. Dessutom har ju säljaren ställt upp väldigt mycket genom att skicka gratisprover, extraprylar och så under tiden så en tanke finns att kunden skulle kunna ha kommit på att eventuellt utnyttja "snällheten". Därför är det ett svårt val.
Just denna säljare som det är frågan om vet jag vill att båda blir nöjda. Det är förmodligen omöjligt eftersom en kund som eventuellt gjort fel och förstört sin produkt inte kommer vara nöjd i vilket fall som helst.
Stora pengar har inte tjänats på affären. Denna produkt är ganska ny i Sverige och säljaren har personligen testat 3-4 sådana från samma leverantör. Det har kunden också informerats om.