Ojojoj.
Nu har det barkat iväg för långt, och både du och kunden har nog gemensamt bidragit till detta, Kunden genom att inte reklamera i tid och du genom att låta tiden gå och konflikten förvärras.
Man kunde kanske gjort annorlunda, till exempel genom att erbjuda kunden att reklamera varan när hon/han var missnöjd första gången så hade du kunnat avgöra om det varit brister i skötseln eller inte, och därefter besluta dig för eventuell ersättning, reparation, ny produkt, eller att låta köpet gå tillbaka.
Det är nog inte försent att ta in produkten för att kolla den, och utifrån det avgöra om kunden är berättigad till nån ersättning eller inte. Per e-post lär ni inte kunna klara ut frågan om eventuell misskötsel.
Konsumentvägledaren i din kommuna kanske kan hjälpa er att reda ut detta.
I sista hand får ni skicka ärendet till Allmänna reklamationsnämnden, och följa deras beslut.
sista frågan är:
Om du själv köpt en specialbeställd grej i en nätbutik, och tyckt dej finna fel på den, hur hade du velat att säljaren skulle göra?