Hej
Jag såg att ni skrivit om
www.talskrivarna.se, som är mitt företag, och jag har sökt reda ut detta innan vi startade tjänsten. Konumentverket säger att det finns ingen praxis för att lagen är så ny.
Vi har haft tre som klagat under de 2,5 år vi varit i farten.
Två gjorde vad jag skulle vilja kalla för reklammationer. De hade tänkt fel, klickat fel, det mesta var fel och dem krediterade jag. Den vanligaste situationen är att folk köpt samma tal två gånger vilket vi omedelbart krediterar.
En person hade köpt fem tal i tre olika omgångar och under flera dagar och tio, elva dagar senare hävdade han ångerrätten och på ett rätt utstuderat sätt.
Jag fick ett e-postbrev som innehöll vad-lagen-säger-att-allt-man-köpt-via-Internet-får-man-minsann-ångra-i-14-dagar.
Det nekade jag med motiveringen (4§ i distansavtalslagen) att varan har en sådan beskaffenhet att den inte kan återlämnas.
Jag kan inte föreställa mig att lagstiftaren menat att man kan använda den lagen för att ta ut 4-5 tal under flera dagar och sedan "ångra" alla fem köpen...
Jag förstå om man köper "fel" en gång men knappast fem gånger med flera dagars mellanrum. Det är att missbruka lagen, i mina ögon.
Några riktiga svar vad som gäller eller inte gäller för olika varor och tillfällen lär inte gå att få fram inann praxis har utvecklats.
Lena Holfve