Du fick just mej som kund!
Nej men allvarligt så skulle jag
personligen inte tycka att det är mindre proffisonellt OM du nu förklarar varför du inte kan ta det över telefon.
Själv stammar jag och har en del svårigheter att prata i telefon med framförallt okända personer så jag sköter så mycket som möjligt via mail. Många vill ringa upp, men efter en förklaring så brukar det vara OK.
(OT: ja, jag har en ENORM sms-räkning
)